سياسة الاسترجاع والاستبدال
في ذا لايت ستيب، رضا عملائنا هو أولويتنا. نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق عند شراء الأحذية، سواء كانت الشرقي (الصنادل العربية)، الصنادل اليومية، الأحذية الرسمية، أو السنيكرز.
يرجى قراءة السياسة التالية بعناية:
سياسة الاستبدال
نوفر فترة استبدال لمدة 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال:
- الاستبدال متاح لجميع المقاسات.
- يُسمح بـ استبدال مجاني واحد فقط لكل طلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- داخل العلبة الأصلية (ويجب أن تكون العلبة غير متضررة)
- خالٍ من أي آثار استخدام مثل خدوش، علامات على النعل، روائح أو تلف
- يجب ألا يكون قد تم تعديل المنتج بأي شكل من الأشكال.
في حال عدم مطابقة المنتج للشروط أعلاه، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال.
سياسة الاسترجاع
نوفر استرجاع مجاني خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- إرفاق العلبة الأصلية والتغليف الكامل.
- يتم فحص المنتج أولاً قبل اعتماد الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لطلبات الدفع عند الاستلام، يجب تزويدنا ببيانات بنكية صحيحة لإتمام عملية التحويل.
طريقة تقديم طلب استبدال أو استرجاع
يمكنكم تقديم الطلب عبر القنوات التالية:
📧 البريد الإلكتروني (مفضل):
[email protected]
📱 واتساب:
+966549664055
📸 إنستغرام:
www.instagram.com/thelightstep_official
🎵 تيك توك:
https://www.tiktok.com/@thelightstep_official
رغم قبول جميع القنوات، يُفضل التواصل عبر البريد الإلكتروني لتسريع عملية المراجعة والمعالجة.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- اسم المنتج
- شرح واضح للمشكلة
- صور واضحة للمنتج (خصوصاً في حال وجود عيب أو تلف)
عدم اكتمال البيانات قد يؤدي إلى تأخير معالجة الطلب.
ملاحظات هامة
- المنتجات المرتجعة بدون العلبة الأصلية قد تُعتبر غير صالحة للبيع ويحق للمتجر رفضها.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المتضررة.
- مدة شحن الاستبدال تعتمد على موقع العميل.
- في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فوراً مع إرفاق صور واضحة.
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 15 يوماً من تاريخ الاستلام.
نشكر ثقتكم في ذا لايت ستيب، ونسعد دائماً بخدمتكم وتقديم أفضل جودة في عالم الأحذية.
