آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ذا لايت ستيب، التي تديرها جزيرة الأحذية للتجارة، بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك thelightstep.com، أو تقديم طلب، أو إنشاء حساب، أو التواصل معنا، أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى.

نحترم خصوصيتك ونعالج المعلومات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ومتطلبات التجارة الإلكترونية ذات الصلة. ويحدد نظام حماية البيانات الشخصية حقوق الأفراد والتزامات الجهات التي تعالج البيانات الشخصية.

باستخدام موقعنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه.

١. معلومات المنشأة

تدير ذا لايت ستيب:

الاسم القانوني للشركة: جزيرة الأحذية للتجارة
الاسم التجاري: ذا لايت ستيب
رقم السجل التجاري: 4030201099
الرقم الضريبي: 311333372400003
عنوان المنشأة المسجل: ٣٤٠٦، جدة، منطقة مكة المكرمة ٢٢٢٣٦، المملكة العربية السعودية
Website: thelightstep.com
Email: support@thelightstep.com
WhatsApp: +966 54 214 0973
Telegram: +966 54 214 0973
Instagram: @thelightstep_official
TikTok: @thelightstep_official

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، نفضّل البريد الإلكتروني لأنه يوفر السجل الأكثر وضوحًا ومباشرة لطلبك.

٢. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال:

• موقع ذا لايت ستيب؛
• حسابات العملاء؛
• إتمام الطلب عبر الإنترنت؛
• إجراءات الطلب والتوصيل؛
• الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ؛
• التواصل عبر البريد الإلكتروني؛
• واتساب وتيليجرام؛
• التواصل عبر إنستغرام وتيك توك؛
• استفسارات خدمة العملاء؛
• التقييمات والاستبيانات والملاحظات؛
• الأنشطة الإعلانية والتسويقية؛ و
• الخدمات ذات الصلة التي تقدمها ذا لايت ستيب أو تُقدم نيابةً عنها.

قد تكون للمواقع الخارجية ومزودي الدفع وشركات التوصيل ومنصات التواصل الاجتماعي والتطبيقات سياسات خصوصية خاصة بها. وننصحك بمراجعة سياساتها عند استخدام خدماتها.

٣. ما المقصود بالمعلومات الشخصية؟

المعلومات الشخصية هي المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هويتك، بصورة مباشرة أو غير مباشرة.

بحسب طريقة تفاعلك معنا، قد تشمل المعلومات الشخصية اسمك وبيانات التواصل وعنوان التوصيل ومعلومات الحساب وسجل الطلبات والمعلومات المتعلقة بالدفع ومعلومات الجهاز ومراسلاتك معنا.

٤. المعلومات الشخصية التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها مباشرة

قد نجمع المعلومات التي تقدمها عند تقديم طلب أو إنشاء حساب أو طلب الدعم أو تقديم طلب إرجاع أو التواصل معنا.

قد تشمل هذه المعلومات:

• الاسم الكامل؛
• البريد الإلكتروني؛
• رقم الجوال؛
• عنوان الفوترة؛
• عنوان التوصيل؛
• المدينة والحي والشارع والمبنى والبيانات البريدية؛
• رقم الطلب؛
• المنتجات المطلوبة؛
• مقاس المنتج ولونه وكميته؛
• بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب؛
• اللغة المفضلة؛
• تفاصيل الإرجاع أو الاستبدال؛
• معلومات استرداد المبلغ؛
• رسائل خدمة العملاء؛
• تقييمات المنتجات؛
• الصور أو مقاطع الفيديو المقدمة بشأن شكوى أو مطالبة بتلف أو طلب إرجاع؛
• اسم المستخدم في منصات التواصل الاجتماعي؛
• تفضيلات التسويق؛ و
• أي معلومات أخرى تقدمها طوعًا.

معلومات الطلب والمعاملة

عند تقديم طلب، قد نجمع:

• المنتجات المشتراة؛
• قيمة الطلب؛
• رموز الخصم؛
• رسوم التوصيل؛
• رسوم الدفع عند الاستلام؛
• حالة الدفع؛
• طريقة الدفع؛
• مرجع المعاملة؛
• تاريخ الطلب؛
• حالة التوصيل؛
• سجل الإرجاع واسترداد المبالغ؛ و
• معلومات منع الاحتيال أو التحقق من الطلب.

معلومات الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة Shopify أو بوابات الدفع أو البنوك أو شبكات البطاقات أو مزودي المحافظ الرقمية أو مزودي خدمات اشتر الآن وادفع لاحقًا.

لا نستلم أو نخزن عادةً رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان أو بيانات المحفظة الرقمية الكاملة عندما تتم معالجة الدفع بواسطة مزود دفع خارجي معتمد.

قد نستلم معلومات دفع محدودة، مثل:

• طريقة الدفع؛
• حالة الدفع؛
• مرجع المعاملة؛
• نوع البطاقة؛
• آخر أرقام بطاقة الدفع إذا وفرها مزود المعالجة؛ و
• المعلومات اللازمة لإصدار أو التحقق من استرداد المبلغ.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند زيارة موقعنا، قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل وملفات السجل وتقنيات مشابهة.

قد تشمل هذه المعلومات:

• عنوان بروتوكول الإنترنت؛
• نوع المتصفح؛
• نوع الجهاز؛
• نظام التشغيل؛
• إعدادات اللغة؛
• الموقع التقريبي بناءً على عنوان بروتوكول الإنترنت؛
• الصفحات التي تمت مشاهدتها؛
• المنتجات التي تمت مشاهدتها؛
• نشاط البحث؛
• المنتجات المضافة إلى السلة؛
• نشاط إتمام الطلب؛
• الموقع المُحيل؛
• تاريخ ووقت الوصول؛
• معلومات الجلسة؛
• معرّفات الإعلانات؛ و
• معلومات التفاعل مع الموقع وأدائه.

المعلومات الواردة من أطراف خارجية

قد نستلم معلومات من أطراف خارجية تشارك في تقديم خدماتنا، ومنها:

• Shopify؛
• مزودو خدمات الدفع؛
• شركات التوصيل والشحن؛
• مزودو خدمات منع الاحتيال؛
• مزودو خدمات التحليلات؛
• منصات الإعلانات؛
• منصات التواصل الاجتماعي؛
• تطبيقات خدمة العملاء؛
• مزودو إدارة الإرجاع؛ و
• التطبيقات الأخرى المرتبطة بمتجرنا الإلكتروني.

نسعى فقط إلى جمع المعلومات الشخصية ذات الصلة والضرورية بشكل معقول للغرض المعلن. وتؤكد إرشادات حماية البيانات في المملكة على ضرورة أن تكون البيانات المجموعة مناسبة وذات صلة ومحدودة بالحد الأدنى اللازم لغرض المعالجة.

٥. كيفية استخدام المعلومات الشخصية

قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

معالجة الطلبات

نستخدم معلوماتك من أجل:

• استلام الطلبات وتأكيدها؛
• التحقق من بيانات العميل والطلب؛
• معالجة المدفوعات؛
• منع المعاملات غير المصرح بها أو الاحتيالية؛
• تجهيز المنتجات للشحن؛
• إصدار الفواتير؛
• ترتيب التوصيل؛
• إرسال تحديثات حالة الطلب؛ و
• إكمال استرداد المبالغ أو الاستبدال.

تقديم خدمة العملاء

نستخدم معلوماتك من أجل:

• الإجابة عن استفسارات المنتجات والمقاسات؛
• الرد على استفسارات الطلبات؛
• التحقق من مشكلات التوصيل؛
• معالجة الشكاوى؛
• معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال؛
• مراجعة مطالبات المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة؛
• إبلاغ القرارات المتعلقة باسترداد المبالغ؛ و
• الاحتفاظ بسجل لمراسلات خدمة العملاء.

تشغيل الموقع وتحسينه

قد نستخدم المعلومات من أجل:

• الحفاظ على عمل الموقع؛
• تذكر محتويات سلة التسوق؛
• تحسين التصفح والأداء؛
• تحديد المشكلات التقنية؛
• تحليل استخدام العملاء للموقع؛
• تحسين تشكيلة المنتجات؛
• تحسين محتوى الموقع؛
• تخصيص تجربة التسوق؛ و
• تطوير خدمات وميزات جديدة.

الأمان ومنع الاحتيال

قد نستخدم المعلومات من أجل:

• التحقق من الطلبات؛
• اكتشاف المعاملات المشبوهة؛
• منع الاحتيال في الدفع؛
• منع إساءة استخدام الحساب؛
• حماية موقعنا وأنظمتنا؛
• التحقق من الأنشطة غير المصرح بها؛
• تطبيق شروطنا وأحكامنا؛ و
• حماية العملاء والموظفين والمنشأة.

الامتثال النظامي والتنظيمي

قد نستخدم المعلومات أو نحتفظ بها من أجل:

• الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية؛
• إصدار فواتير ضريبة القيمة المضافة؛
• الاستجابة للطلبات النظامية؛
• معالجة المطالبات القانونية؛
• الامتثال للمتطلبات التنظيمية؛
• حماية الحقوق القانونية؛
• حل النزاعات؛ و
• التعاون مع الجهات المختصة عند وجود التزام نظامي.

التسويق والإعلان

عندما يسمح النظام، قد نستخدم بيانات التواصل ونشاطك على الموقع من أجل:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل ترويجية؛
• إبلاغك بالمنتجات الجديدة؛
• إشعارك بالعروض والخصومات؛
• اقتراح المنتجات؛
• قياس أداء الإعلانات؛
• عرض الإعلانات على منصات خارجية؛ و
• إنشاء جماهير للحملات الإعلانية.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت. ولا تُعد الرسائل المتعلقة بالخدمة، مثل الطلبات والمدفوعات والتوصيل والإرجاع والأمان والحسابات، رسائل ترويجية.

٦. الأسس النظامية للمعالجة

بحسب الظروف والنظام المعمول به، قد نعالج المعلومات الشخصية استنادًا إلى:

• موافقتك؛
• الحاجة إلى معالجة طلب أو تنفيذ عقد معك؛
• الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي؛
• حماية المصالح المشروعة، مع مراعاة حقوقك ومصالحك بصورة مناسبة؛
• حماية المصالح الحيوية عند انطباق ذلك؛ أو
• أي أساس نظامي آخر يسمح به النظام السعودي.

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك، يمكنك سحبها وفقًا للنظام المعمول به. ولا يؤثر السحب في المعالجة التي تمت بصورة نظامية قبل سحب الموافقة.

٧. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والوسوم وتقنيات مشابهة.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة تُخزن في متصفحك أو جهازك. وتساعد المواقع على العمل وتذكر التفضيلات وقياس الاستخدام وتقديم إعلانات ملائمة.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية

تدعم ملفات تعريف الارتباط الضرورية وظائف مهمة في الموقع، مثل:

• أمان الموقع؛
• تشغيل سلة التسوق؛
• إتمام الطلب؛
• جلسات تسجيل الدخول؛
• معالجة الدفع؛
• منع الاحتيال؛ و
• حفظ تفضيلات الخصوصية.

قد لا يعمل الموقع بصورة صحيحة دون هذه الملفات.

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

قد تتذكر ملفات تعريف الارتباط الوظيفية:

• تفضيلات اللغة؛
• تفضيلات الموقع أو السوق؛
• إعدادات الحساب؛
• المنتجات التي تمت مشاهدتها مؤخرًا؛ و
• تفضيلات التسوق الأخرى.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية

تساعدنا ملفات تعريف الارتباط التحليلية على فهم:

• كيفية وصول الزوار إلى الموقع؛
• الصفحات التي تتم زيارتها؛
• المنتجات التي تتم مشاهدتها؛
• كيفية تنقل الزوار داخل المتجر؛
• ما إذا كانت هناك أخطاء؛ و
• كيفية تحسين أداء الموقع.

ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل الإعلانية

عند تفعيلها، قد تستخدم منصات مثل Meta وإنستغرام وتيك توك وGoogle أو شركاء إعلانيون آخرون تقنيات الإعلان من أجل:

• قياس أداء الحملات؛
• معرفة ما إذا كانت الإعلانات تؤدي إلى زيارات أو عمليات شراء؛
• عرض إعلانات أكثر ملاءمة؛
• تقليل تكرار الإعلانات؛ و
• إنشاء جماهير إعلانية.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على موقعنا، إن وُجدت، أو من خلال إعدادات المتصفح.

قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط في عمل الموقع أو إتمام الطلب أو التفضيلات المحفوظة أو مدى ملاءمة الإعلانات.

٨. الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل تسويقية عندما تطلبها أو توافق عليها، أو عندما يسمح النظام المعمول به بذلك.

قد تشمل الرسائل التسويقية:

• إعلانات المنتجات الجديدة؛
• العروض الترويجية؛
• رموز الخصم؛
• إشعارات عودة المنتجات إلى المخزون؛
• الحملات الموسمية؛ و
• اقتراحات المنتجات.

يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال:

• اختيار رابط إلغاء الاشتراك في رسالة تسويقية؛
• الرد على الرسالة التسويقية عندما يتوفر هذا الخيار؛
• تحديث تفضيلات حسابك؛ أو
• التواصل مع support@thelightstep.com.

لن يؤدي إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إلى إيقاف الرسائل الأساسية المتعلقة بالطلبات الحالية أو المدفوعات أو التوصيل أو الإرجاع أو استرداد المبالغ أو الأمان أو إدارة الحساب.

٩. متى نشارك المعلومات الشخصية

لا نبيع المعلومات الشخصية للعملاء.

قد نشارك المعلومات الشخصية مع مزودي الخدمات عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتشغيل أعمالنا وتقديم خدماتنا.

Shopify ومزودو خدمات الموقع

يتم استضافة متجرنا الإلكتروني وتشغيله باستخدام Shopify، وقد يستخدم تطبيقات أو تكاملات Shopify.

قد يعالج هؤلاء المزودون المعلومات الشخصية لتشغيل الموقع وإتمام الطلب وحسابات العملاء والتحليلات والأمان والخدمات ذات الصلة.

مزودو خدمات الدفع

قد نشارك المعلومات مع بوابات الدفع والبنوك وشبكات البطاقات والمحافظ الرقمية ومزودي خدمات اشتر الآن وادفع لاحقًا من أجل:

• معالجة المدفوعات؛
• التحقق من المعاملات؛
• منع الاحتيال؛
• معالجة الاعتراضات على المدفوعات؛ و
• إصدار استرداد المبالغ.

مزودو التوصيل والخدمات اللوجستية

قد نزود شركات التوصيل بالمعلومات اللازمة لتوصيل طلبك، ومنها:

• الاسم؛
• رقم الجوال؛
• عنوان التوصيل؛
• مرجع الطلب أو الشحنة؛
• مبلغ الدفع عند الاستلام عند انطباق ذلك؛ و
• تعليمات التوصيل.

مزودو التقنية والدعم

قد نشارك المعلومات مع مزودين يساعدون في:

• استضافة الموقع؛
• التخزين السحابي؛
• خدمة العملاء؛
• إرسال البريد الإلكتروني؛
• الرسائل النصية أو تطبيقات المراسلة؛
• التحليلات؛
• اكتشاف الاحتيال؛
• الأمن السيبراني؛
• إدارة الإرجاع؛
• المحاسبة؛
• إدارة المخزون؛ و
• عمليات المنشأة.

مزودو الإعلانات ومنصات التواصل الاجتماعي

عند تفعيل ملفات تعريف الارتباط أو وحدات البكسل أو أدوات الإعلان، قد تتم مشاركة معلومات محدودة مع منصات الإعلان أو التواصل الاجتماعي لقياس الحملات وتقديم إعلانات ملائمة.

المستشارون المهنيون

قد تتم مشاركة المعلومات مع المحاسبين والمدققين والمستشارين القانونيين وشركات التأمين والاستشاريين أو غيرهم من المستشارين المهنيين عند الحاجة المعقولة.

الجهات الحكومية والمختصة

قد نفصح عن المعلومات الشخصية عندما يفرض ذلك النظام أو أمر قضائي أو طلب تنظيمي أو توجيه نظامي من جهة مختصة.

المعاملات التجارية

إذا تم بيع أعمالنا كليًا أو جزئيًا أو إعادة تنظيمها أو دمجها أو نقلها أو الاستحواذ عليها، فقد تُنقل المعلومات الشخصية ضمن تلك المعاملة، وفقًا للحماية القانونية المعمول بها.

يُتوقع من مزودي الخدمات معالجة المعلومات الشخصية للأغراض المصرح بها فقط وحمايتها بصورة مناسبة.

١٠. نقل المعلومات الشخصية دوليًا

قد يعالج بعض مزودي الخدمات، بمن فيهم مزودو خدمات الموقع والسحابة والدفع والتحليلات والإعلان والتقنية، المعلومات الشخصية أو يخزنونها خارج المملكة العربية السعودية.

عند نقل المعلومات الشخصية خارج المملكة، سنسعى إلى ضمان تنفيذ النقل وفق متطلبات نقل البيانات السعودية المعمول بها واستخدام الضمانات المناسبة عند الحاجة.

تتضمن الأنظمة السعودية متطلبات وضمانات محددة تحكم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

١١. مدة الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة الضرورية بشكل معقول من أجل:

• إكمال الطلبات؛
• تقديم خدمة العملاء؛
• إدارة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ؛
• الاحتفاظ بالسجلات المالية والضريبية والمحاسبية؛
• منع الاحتيال؛
• حل النزاعات؛
• تطبيق الاتفاقيات؛
• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية؛ و
• تحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

قد يتم الاحتفاظ بفئات مختلفة من المعلومات لمدد مختلفة.

عندما لا تعود المعلومات الشخصية مطلوبة، سنتخذ خطوات معقولة لحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها أو تقييدها بأمان، مع مراعاة أي التزام نظامي يتطلب استمرار الاحتفاظ بها.

تنص إرشادات حماية البيانات السعودية على ضرورة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة محددة بوضوح ولازمة لتحقيق غرضها، وإتلافها بأمان عند عدم الحاجة إليها، وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.

١٢. كيفية حماية المعلومات الشخصية

نستخدم ضمانات إدارية وتنظيمية وتقنية ومادية معقولة ومصممة لحماية المعلومات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به؛
• المعالجة غير النظامية؛
• الفقد العرضي؛
• سوء الاستخدام؛
• التعديل؛
• الإفصاح؛
• الإتلاف؛ و
• التهديدات السيبرانية.

قد تشمل الإجراءات:

• تقييد الوصول؛
• ضوابط كلمات المرور؛
• منصات آمنة؛
• التشفير عند الحاجة؛
• مراقبة الوصول؛
• إجراءات الموظفين؛
• مراجعات الأمان؛ و
• ضوابط مزودي الخدمات.

لا يمكن ضمان أمان أي موقع أو وسيلة نقل أو نظام تخزين بصورة كاملة. ويتحمل العملاء مسؤولية حماية كلمات مرور حساباتهم وأجهزتهم.

يرجى التواصل معنا فورًا إذا كنت تعتقد أن حسابك أو معلوماتك الشخصية قد تعرضت للاختراق.

١٣. حوادث اختراق البيانات الشخصية

إذا وقع اختراق للبيانات الشخصية، فسنحقق في الحادث ونتخذ إجراءات معقولة للحد من الضرر المحتمل.

عندما يفرض النظام المعمول به ذلك، قد نبلغ الجهة المختصة والأفراد المتأثرين.

تفرض متطلبات التجارة الإلكترونية وحماية البيانات السعودية التزامات على المنشآت بشأن حماية معلومات المستهلكين والتعامل مع حوادث أمن البيانات.

١٤. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية

وفقًا للنظام المعمول به وأي استثناءات مسموح بها، قد يكون لك الحق في:

• معرفة كيفية معالجة معلوماتك الشخصية وسببها؛
• الوصول إلى معلوماتك الشخصية؛
• طلب نسخة مقروءة من معلوماتك الشخصية؛
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة؛
• طلب استكمال أو تحديث المعلومات الناقصة أو القديمة؛
• طلب إتلاف أو حذف المعلومات الشخصية عندما يسمح النظام؛
• سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها؛
• طلب تقييد بعض عمليات المعالجة عند انطباق ذلك؛ و
• تقديم شكوى بشأن معالجة معلوماتك الشخصية.

هذه الحقوق معترف بها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية، وفق الشروط والاستثناءات المعمول بها.

١٥. كيفية ممارسة حقوقك

لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، راسلنا عبر:

support@thelightstep.com

يرجى استخدام عنوان مثل:

طلب خصوصية – [اسمك الكامل]

Include:

• اسمك الكامل؛
• البريد الإلكتروني؛
• رقم الجوال؛
• رقم الطلب عند الحاجة؛
• وصف واضح لطلبك؛ و
• أي معلومات لازمة بشكل معقول للوصول إلى السجلات ذات الصلة.

قد نطلب تحققًا معقولًا من الهوية قبل الإفصاح عن المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. ويساعد ذلك على منع الإفصاح عن المعلومات لشخص غير مصرح له.

سنراجع الطلبات الصحيحة ونرد عليها وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.

قد يتم تقييد بعض الطلبات أو رفضها عندما يكون الاحتفاظ بالمعلومات أو معالجتها مطلوبًا لأغراض قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو حل النزاعات أو لأغراض نظامية أخرى. وسنوضح السبب عند الحاجة.

١٦. دقة المعلومات الشخصية

ينبغي للعملاء التأكد من أن المعلومات الشخصية المقدمة لنا صحيحة ومحدثة.

يمكنك تحديث بعض المعلومات عبر حساب العميل عندما تتوفر هذه الميزة.

يمكنك أيضًا التواصل معنا لطلب تصحيح معلوماتك.

لا نتحمل مسؤولية تأخر التوصيل أو تعذر التواصل الناتج عن معلومات غير صحيحة أو قديمة قدمها العميل.

١٧. خصوصية الأطفال

موقعنا مخصص للعملاء القادرين نظاميًا على تقديم طلب، أو الذين يستخدمون الموقع بمشاركة أحد الوالدين أو الولي النظامي.

لا نسعى عن علم إلى جمع معلومات شخصية مباشرة من الأطفال دون مشاركة أو تفويض مناسب من أحد الوالدين أو الولي النظامي.

إذا علمنا أن معلومات شخصية جُمعت من طفل بصورة غير مناسبة، فسنتخذ خطوات معقولة لمراجعتها وحذفها عند الحاجة.

١٨. منصات التواصل الاجتماعي والمراسلة

عند التواصل معنا عبر واتساب أو تيليجرام أو إنستغرام أو تيك توك أو منصة خارجية أخرى، فقد تجمع تلك المنصة المعلومات وتعالجها بصورة مستقلة وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

قد تشمل المعلومات التي ترسلها لنا عبر هذه القنوات:

• اسمك أو اسم المستخدم؛
• معلومات الملف الشخصي؛
• رقم الجوال؛
• الرسائل؛
• الصور؛
• مقاطع الفيديو؛ و
• معلومات الطلب.

لطلبات الخصوصية أو الإرجاع أو الشكاوى أو التفاصيل الدقيقة المتعلقة بالطلبات، نوصي باستخدام support@thelightstep.com، لأن البريد الإلكتروني يوفر سجلًا أوضح وأكثر مباشرة.

١٩. تقييمات المنتجات والمحتوى العام

عند نشر تقييم لمنتج أو تعليق أو صورة أو مشاركة عامة أخرى، قد تكون المعلومات التي تختار نشرها ظاهرة لزوار الموقع الآخرين.

لا تضع معلومات شخصية حساسة أو تفاصيل الدفع أو العناوين الكاملة أو بيانات التواصل الخاصة أو معلومات سرية في تقييم عام.

قد نراجع أو نحذف المحتوى الذي يتضمن معلومات شخصية أو مواد مسيئة أو رسائل مزعجة أو محتوى غير نظامي أو محتوى يخالف شروطنا وأحكامنا.

٢٠. روابط الأطراف الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو تطبيقات أو منصات تابعة لأطراف خارجية.

لا نتحكم في ممارسات الخصوصية لتلك الأطراف ولا نتحمل مسؤولية كيفية جمعها للمعلومات أو استخدامها.

ينبغي مراجعة سياسة الخصوصية للطرف الخارجي المعني قبل تقديم معلومات شخصية.

٢١. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس:

• التغييرات في موقعنا؛
• التغييرات في خدماتنا؛
• تقنيات أو مزودي خدمات جدد؛
• التغييرات في ممارساتنا المتعلقة بالبيانات؛ أو
• التغييرات في الأنظمة واللوائح المعمول بها.

سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».

قد نقدم إشعارًا إضافيًا بالتغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك مطلوبًا.

٢٢. الشكاوى

نشجعك على التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من التحقق من ملاحظتك ومحاولة حلها.

يرجى مراسلتنا عبر:

support@thelightstep.com

استخدم عنوان الرسالة:

شكوى خصوصية – [اسمك الكامل]

قد يكون لك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى الجهة السعودية المختصة بحماية البيانات وفق النظام المعمول به. والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) هي الجهة المختصة بالإشراف على متطلبات حماية البيانات الشخصية في المملكة.

٢٣. تواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، تواصل مع:

ذا لايت ستيب
تديرها جزيرة الأحذية للتجارة

رقم السجل التجاري: 4030201099
الرقم الضريبي: 311333372400003
عنوان المنشأة المسجل: ٣٤٠٦، جدة، منطقة مكة المكرمة ٢٢٢٣٦، المملكة العربية السعودية
Website: thelightstep.com
Email: support@thelightstep.com
WhatsApp: +966 54 214 0973
Telegram: +966 54 214 0973
Instagram: @thelightstep_official
TikTok: @thelightstep_official

البريد الإلكتروني هو وسيلة التواصل المفضلة لدينا لأنه يوفر سجلًا واضحًا ومباشرًا لطلبك.

ساعات خدمة العملاء

من السبت إلى الخميس: ٩:٠٠ صباحًا–٩:٠٠ مساءً
الجمعة: مغلق
المنطقة الزمنية: توقيت المملكة العربية السعودية

تتم مراجعة الرسائل الواردة خارج ساعات العمل خلال فترة العمل التالية.