الشحن والتوصيل
آخر تحديث: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
تنطبق سياسة الشحن والتوصيل هذه على الطلبات المقدمة عبر thelightstep.com.
نطاق التوصيل
نوصّل إلى المواقع المدعومة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
قد يعتمد توفر التوصيل على:
- المدينة والحي
- تغطية شركة الشحن
- توفر المنتج
- اكتمال بيانات العنوان
- طريقة الدفع المحددة
- الظروف التشغيلية
تظهر خيارات الشحن والرسوم المتاحة أثناء إتمام الطلب.
أوقات التوصيل التقديرية
أوقات التوصيل التقديرية المعتادة لدينا:
Jeddah: حوالي يوم عمل واحد
Riyadh: حوالي ٢–٣ أيام عمل
بقية مناطق المملكة العربية السعودية: حوالي ٢–٤ أيام عمل
يتم توصيل معظم الطلبات خلال حوالي أربعة أيام عمل.
هذه المدد تقديرية وليست مواعيد توصيل مضمونة. وقد يستغرق التوصيل وقتًا أطول خلال:
- الإجازات الرسمية
- عطلات نهاية الأسبوع
- العروض الكبيرة
- التخفيضات الموسمية
- فترات ارتفاع عدد الطلبات
- الأحوال الجوية القاسية
- التوصيل إلى المناطق النائية
- تعطل خدمات شركة الشحن
- تأخر التحقق من العنوان
- ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة
معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات بعد:
- اعتماد الدفع
- تأكيد المخزون
- التحقق من العنوان
- تأكيد الدفع عند الاستلام عند انطباق ذلك
- فحوصات الأمان أو الاحتيال عند الحاجة
قد تتم معالجة الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل خلال فترة العمل التالية.
شركاء التوصيل
نتعامل مع عدد من شركات الشحن والخدمات اللوجستية بحسب موقع العميل وتوفر الخدمة.
قد يشمل شركاء التوصيل لدينا:
- iMile
- أرامكس
- سمسا إكسبريس
- DHL
- J&T Express
- ناقل إكسبريس
- أيمكان
- ثابت
- فلو إكسبريس
- مزودي توصيل معتمدين آخرين
يتم اختيار شركة الشحن بحسب الوجهة والتغطية ومتطلبات الشحنة والتوفر التشغيلي. وقد لا يتمكن العميل دائمًا من اختيار شركة شحن محددة.
رسوم الشحن
ستظهر أي رسوم توصيل مطبقة أثناء إتمام الطلب قبل تأكيده.
قد تتوفر عروض شحن مجاني أحيانًا، وقد تعتمد على:
- الحد الأدنى لقيمة الطلب
- منتجات محددة
- مدن محددة
- طريقة الدفع
- فترة العرض
الدفع عند الاستلام
عند توفر الدفع عند الاستلام، قد تُطبق رسوم خدمة دفع عند الاستلام بقيمة ١٥ ر.س قد تُطبق.
ستظهر الرسوم المطبقة أثناء إتمام الطلب قبل إكماله.
قد يتم التحقق من طلبات الدفع عند الاستلام عبر واتساب أو الهاتف أو وسيلة تواصل أخرى متاحة قبل الشحن.
قد يتم تعليق الطلبات التي يتعذر تأكيدها أو إلغاؤها.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم توفير معلومات التتبع عبر:
- البريد الإلكتروني
- الرسائل النصية
- واتساب
- حساب العميل
- خدمة التتبع التابعة لشركة الشحن
قد تستغرق معلومات التتبع عدة ساعات للتحديث بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن.
مسؤوليات العميل
يجب على العملاء تقديم معلومات صحيحة وكاملة، ومنها:
- الاسم الكامل
- رقم جوال صحيح
- البريد الإلكتروني
- المدينة
- الحي
- تفاصيل الشارع والمبنى
- الرمز البريدي عند الحاجة
- بيانات العنوان الوطني عند الحاجة
- تعليمات التوصيل عند الحاجة
يتحمل العملاء مسؤولية الرد على محاولات التواصل المعقولة من شركة الشحن.
العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة
لا تتحمل ذا لايت ستيب مسؤولية التأخير الناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة قدمها العميل.
ينبغي للعملاء التواصل معنا فورًا عند الحاجة إلى تصحيح العنوان.
لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد تغليف الطلب أو إسناده إلى شركة شحن أو شحنه.
قد يتحمل العميل الرسوم الإضافية الناتجة عن إعادة توجيه الشحنة أو تصحيح العنوان أو إعادة التوصيل.
محاولات التوصيل غير الناجحة
قد يُعاد الطلب إلينا في الحالات التالية:
- تعذر التواصل مع العميل.
- لا يرد العميل على اتصالات شركة الشحن.
- عنوان التوصيل غير مكتمل أو غير صحيح.
- لم يكن العميل متاحًا بعد محاولات توصيل معقولة.
- يكرر العميل إعادة جدولة التوصيل.
- يرفض العميل الشحنة.
- لا تستطيع شركة الشحن الوصول إلى موقع التوصيل.
قد تُطبق رسوم إعادة الشحن إذا أُعيد الطلب بسبب بيانات عميل غير صحيحة أو عدم توفر العميل أو رفض الشحنة أو فشل محاولات التوصيل.
قد يؤدي تكرار رفض أو عدم استلام طلبات الدفع عند الاستلام المؤكدة إلى تقييد استخدام خدمة الدفع عند الاستلام.
تأكيد التوصيل
قد يُعد الطلب مُسلّمًا إذا أكدت شركة الشحن تسليمه إلى:
- العميل
- شخص موجود في العنوان المحدد
- موظفي الاستقبال
- أمن المبنى
- ممثل مفوض
- موقع آخر وافق عليه العميل
يرجى التواصل معنا فورًا إذا أظهر التتبع أن الطلب تم تسليمه ولم تستلمه.
الطرود التالفة
افحص التغليف الخارجي عند التسليم متى أمكن.
إذا بدا الطرد تالفًا:
- التقط صورًا قبل فتحه.
- احتفظ بالتغليف الخارجي.
- احتفظ بملصق الشحن.
- صوّر علبة المنتج.
- صوّر المنتج وأي تلف.
- قدّم طلبًا عبر بوابة الإرجاع.
بوابة الإرجاع:
https://thelightstep.com/apps/return_prime
الإرجاع بعد التسليم
لطلب الإرجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب، قدّم الطلب عبر بوابة الإرجاع الإلكترونية خلال سبعة أيام تقويمية من التسليم:
https://fb3a33-6d.myshopify.com/apps/return_prime
يرجى عدم رفض الشحنة بدلًا من تقديم طلب إرجاع معتمد.
لا تُعد المنتج قبل استلام الموافقة وتعليمات الإرجاع.
دعم التوصيل
Email: support@thelightstep.com
WhatsApp: +966 54 214 0973
نفضّل البريد الإلكتروني لأنه يوفر سجلًا واضحًا ومباشرًا للاستفسار.