الشحن
معلومات عامة
تلتزم ذا لايت ستيب بتقديم تجربة تسوق سلسة لعملائها. ولضمان أفضل مستوى من الخدمة، نتعاون مع سمسا وأرامكس وأي مكان ودي إتش إل لتلبية احتياجات الشحن. وفيما يلي الشروط والأحكام التفصيلية للشحن.
التوصيل المحلي (داخل المملكة العربية السعودية)
- التوصيل العادي: نستخدم سمسا وأرامكس للتوصيل المحلي، وتصل الطلبات عادةً خلال ٣–٤ أيام عمل.
الدفع عند الاستلام: نوفر خدمة الدفع عند الاستلام عبر أي مكان، ويُتوقع وصول الطلب خلال ٣–٤ أيام عمل.
التوصيل الدولي
دول مجلس التعاون الخليجي: نستخدم دي إتش إل للتوصيل داخل دول مجلس التعاون، ويُقدّر وقت التوصيل بنحو ١٠ أيام عمل.
الوجهات الدولية الأخرى: نستخدم دي إتش إل أيضًا للتوصيل خارج دول مجلس التعاون، وقد تختلف مدة التوصيل، وعادةً تتجاوز ١٠ أيام عمل بحسب الوجهة.
رسوم الشحن
التوصيل المحلي: الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على ١٥٠ ر.س. أما الطلبات الأقل من ١٥٠ ر.س فتُحتسب رسوم شحنها حسب المنطقة وتظهر عند إتمام الطلب.
التوصيل الدولي: تختلف رسوم الشحن للطلبات الدولية بحسب الوجهة ووزن الشحنة، وتُحتسب وتظهر عند إتمام الطلب.
معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال ساعات العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية. يرجى السماح بمدة ١–٢ يوم عمل لمعالجة الطلب.
تتبع طلبك
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع، ويمكنك استخدامها لتتبع الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
الجمارك ورسوم الاستيراد
قد تُفرض رسوم جمركية أو رسوم استيراد على الطلبات الدولية. ولا تكون هذه الرسوم مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن، ولا تتحمل ذا لايت ستيب مسؤولية أي رسوم إضافية تنشأ أثناء الشحن. يرجى مراجعة الجهة الجمركية في بلدك لمعرفة التكاليف المحتملة قبل تقديم الطلب.
التأخيرات والمشكلات
نسعى للالتزام بالمدد التقديرية للتوصيل، إلا أن ظروفًا غير متوقعة مثل الأحوال الجوية أو التأخير الجمركي أو المشكلات اللوجستية قد تؤثر في وقت التسليم. وسنبلغك عبر البريد الإلكتروني عند وجود تأخير جوهري.
تواصل معنا
لأي استفسار أو ملاحظة بشأن الشحن، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني lightstep100@gmail.com أو واتساب على الرقم +٩٦٦٥٩٩٥١٢٨٠٧ أو عبر أي من حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي. نحن في خدمتك من الأحد إلى الخميس، من الساعة ٩:٠٠ صباحًا حتى ٦:٠٠ مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.