٥. الأسئلة الشائعة

كيف أبدأ طلب إرجاع أو استبدال؟

قدّم طلبك عبر بوابة الإرجاع الإلكترونية:

https://fb3a33-6d.myshopify.com/apps/return_prime

يجب تقديم الطلبات خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطلب.

هل يمكنني طلب الإرجاع عبر واتساب أو إنستغرام؟

الطريقة الرسمية لبدء الإرجاع أو الاستبدال هي بوابة الإرجاع.

يمكن استخدام واتساب وإنستغرام وتيليجرام والبريد الإلكتروني للمساعدة أو الاستفسار عن طلب قائم، لكن يجب تقديم الطلب نفسه عبر البوابة.

هل يجب إرسال المنتج فورًا؟

لا. يرجى الانتظار حتى تتم مراجعة طلبك والموافقة عليه.

لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع.

ما الحالة المطلوبة للمنتج؟

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدمة
• غير ملبوسة
• نظيفة
• بحالته الأصلية
• مُعادًا مع العلبة والبطاقات والملحقات والتغليف الأصلي

يُسمح بتجربة الأحذية داخل المنزل فقط وعلى سطح نظيف.

هل يمكنني استبدال المقاس أو اللون؟

نعم، حسب التوفر.

قدّم طلب استبدال عبر بوابة الإرجاع واختر المقاس أو اللون المطلوب عند توفره.

ماذا يحدث إذا لم يتوفر البديل؟

قد نعرض:

• مقاسًا آخر متوفرًا
• لونًا آخر
• منتجًا مختلفًا
• استرداد المبلغ عند انطباق ذلك

من يتحمل رسوم توصيل الإرجاع أو الاستبدال؟

إذا كان الطلب بسبب تفضيل العميل أو اختيار مقاس غير مناسب أو تغيير الرأي، فقد يتحمل العميل رسوم الاستلام أو إعادة التوصيل المطبقة.

إذا ثبت أن المنتج المرسل خاطئ أو تالف أو معيب، فستوفر ذا لايت ستيب حل الإرجاع أو التوصيل المناسب.

كم تستغرق مدة استرداد المبلغ؟

يتم تقديم طلب استرداد المبلغ بعد وصول المنتج المُعاد وفحصه والموافقة عليه.

تعتمد مدة ظهور المبلغ المسترد على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو بوابة الدفع أو المحفظة الرقمية أو تابي أو تمارا أو مزود دفع آخر.

ماذا أفعل إذا لم تعمل بوابة الإرجاع؟

Email:

support@thelightstep.com

Include:

• رقم طلبك
• الاسم الكامل
• رقم الجوال المسجل
• لقطة شاشة للمشكلة
• شرح واضح للمشكلة

كم يستغرق التوصيل؟

أوقات التوصيل التقديرية:

• جدة: حوالي يوم عمل واحد
• الرياض: حوالي ٢–٣ أيام عمل
• بقية مناطق المملكة: حوالي ٢–٤ أيام عمل

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

Email: support@thelightstep.com
WhatsApp: +966 54 214 0973
Telegram: +966 54 214 0973
Instagram: @thelightstep_official
TikTok: @thelightstep_official

ساعات الدعم: من السبت إلى الخميس، ٩:٠٠ صباحًا–٩:٠٠ مساءً
Friday: مغلق