سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
في ذا لايت ستيب، نحرص على رضاك عن مشترياتك. يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
ابدأ طلب إرجاع أو استبدال
يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع والاستبدال عبر بوابة الإرجاع الإلكترونية:
بوابة الإرجاع:
https://fb3a33-6d.myshopify.com/apps/return_prime
لا يعني تقديم الطلب الموافقة عليه تلقائيًا. يرجى انتظار التأكيد وتعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج.
قد يتم رفض المنتجات المُعادة دون طلب معتمد أو تتأخر معالجتها.
طريقة تقديم الطلب
- افتح بوابة الإرجاع.
- أدخل بيانات الطلب المطلوبة.
- اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.
- اختر سبب الطلب.
- اختر الحل المفضل لديك عند توفره.
- ارفع صورًا واضحة إذا طُلب منك ذلك.
- أرسل الطلب.
- انتظر الموافقة وتعليمات الإرجاع.
يرجى استخدام بيانات التواصل نفسها المستخدمة عند تقديم الطلب.
شروط قبول الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- يجب تقديم الطلب خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس ونظيفًا وبحالته الأصلية.
- يُسمح بتجربة الأحذية داخل المنزل فقط وعلى سطح نظيف.
- يجب إرفاق جميع البطاقات والملحقات والحشوات والتغليف الأصلي.
- يجب إعادة علبة المنتج الأصلية بحالة جيدة.
- يجب ألا تكون علبة المنتج ملصقًا عليها شريط، أو مكتوبًا عليها، أو تالفة، وألا تُستخدم مباشرة ككرتون للشحن.
- يجب أن يكون المنتج المُعاد هو المنتج نفسه المرسل في الطلب الأصلي.
- يجب على العميل تقديم بيانات طلب صحيحة.
قد يتم رفض المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام الخارجي أو الاتساخ أو التآكل أو الخدوش أو الروائح أو البقع أو التعديل أو التلف بعد التسليم.
الاستبدال
يخضع استبدال المقاس أو اللون لتوفر المنتج.
لا يمكننا ضمان أو حجز المنتج البديل قبل مراجعة طلب الاستبدال والموافقة عليه.
عند عدم توفر البديل المطلوب، قد نعرض:
- مقاسًا آخر متوفرًا
- لونًا آخر متوفرًا
- منتجًا مختلفًا، مع احتساب فرق السعر إن وجد
- استرداد المبلغ عند انطباق ذلك
يجب على العميل اتباع التعليمات الواردة عبر بوابة الإرجاع قبل إرسال المنتج الأصلي.
المنتجات الخاطئة
يرجى تقديم طلب عبر بوابة الإرجاع إذا استلمت:
- منتجًا مختلفًا
- مقاسًا خاطئًا
- لونًا خاطئًا
- طلبًا ناقصًا
ارفع صورًا واضحة تُظهر:
- المنتج المستلم
- علبة المنتج
- التغليف الخارجي
- ملصق الشحن
- ملصق المقاس أو اللون عند الحاجة
بعد التحقق من المشكلة، ستوفر ذا لايت ستيب الحل المناسب، سواء كان استبدالًا أو إرجاعًا أو ردًا للمبلغ.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، قدّم طلبًا عبر بوابة الإرجاع في أقرب وقت ممكن.
يرجى رفع صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر:
- المنتج كاملًا
- موضع التلف أو العيب
- علبة المنتج
- تغليف الشحن الخارجي
- ملصق الشحن
لا يُعد التلف الناتج عن الاستخدام أو سوء الاستعمال أو التعامل غير الصحيح أو الاستخدام الخارجي أو الحوادث أو الاستهلاك الطبيعي عيبًا مصنعيًا.
رسوم شحن الإرجاع والاستبدال
سيتم توضيح رسوم الاستلام أو الإرجاع أو إعادة التوصيل المطبقة قبل تأكيد الطلب.
إذا كان سبب الطلب:
- تغيير الرأي
- اختيار العميل لمقاس غير مناسب
- تفضيل العميل
- طلب تغيير اللون
قد يتحمل العميل رسوم الإرجاع وإعادة التوصيل المطبقة.
إذا ثبت أن المنتج خاطئ أو تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من ذا لايت ستيب، فسنتولى ترتيبات الإرجاع أو التوصيل المناسبة.
فحص المنتج
يتم فحص جميع المنتجات المُعادة بعد وصولها إلى موقع الإرجاع المعتمد.
لا تضمن الموافقة عبر بوابة الإرجاع رد المبلغ أو الاستبدال إذا لم يجتز المنتج الفحص لاحقًا.
قد يتم رفض الطلب إذا كان المنتج المُعاد:
- تم ارتداؤه خارج المنزل
- تظهر عليه علامات استخدام
- متسخًا أو مخدوشًا أو مبقعًا أو تالفًا
- تنبعث منه رائحة
- تنقصه البطاقات أو الملحقات
- بدون العلبة الأصلية
- علبته تالفة أو ملصق عليها شريط أو مكتوب عليها
- ليس المنتج الذي تم إرساله أصلًا
- تم تعديله أو إصلاحه
- أُعيد خارج الإجراء المعتمد
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والموافقة عليه، سيتم تقديم طلب استرداد المبلغ عبر وسيلة الاسترداد المناسبة.
عادةً ما تُرد المدفوعات الإلكترونية عبر قناة الدفع الأصلية أو القناة المناسبة.
قد تتطلب مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام من العميل تزويدنا ببيانات حساب بنكي صحيحة.
قد تعتمد مدة معالجة الاسترداد على:
- بنك العميل
- جهة إصدار البطاقة
- بوابة الدفع
- المحفظة الرقمية
- تابي
- تمارا
- مزود دفع آخر
قد تكون رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام ورسوم توصيل الاستبدال ورسوم الخدمات الأخرى غير قابلة للاسترداد إذا كان الإرجاع بسبب تفضيل العميل أو اختيار مقاس غير مناسب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد يتم رفض الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تم تقديم الطلب بعد مرور سبعة أيام تقويمية من التسليم.
- تم ارتداء المنتج خارج المنزل.
- تم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله أو إصلاحه.
- المنتج متسخ أو مبقع أو مخدوش أو تالف أو تصدر منه رائحة.
- البطاقات أو الملحقات أو التغليف مفقودة.
- علبة المنتج مفقودة أو تالفة.
- تم وضع شريط على العلبة أو الكتابة عليها أو استخدامها مباشرة كتغليف للشحن.
- المنتج المُعاد ليس المنتج نفسه الذي تم إرساله أصلًا.
- تم تخصيص المنتج أو تجهيزه خصيصًا للعميل.
- يندرج الطلب ضمن استثناء يسمح به النظام المعمول به.
لا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوق العميل الإلزامية المتعلقة بالمنتجات الخاطئة أو المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف.
الطلبات المرفوضة وغير المستلمة
لا يُعد رفض الشحنة أو عدم استلام الطلب إرجاعًا معتمدًا.
ينبغي للعميل استلام الشحنة ثم تقديم طلب عبر بوابة الإرجاع عند الرغبة في الإرجاع أو الاستبدال.
قد يؤدي تكرار رفض أو عدم استلام طلبات الدفع عند الاستلام المؤكدة إلى تقييد استخدام خدمة الدفع عند الاستلام.
المساعدة في بوابة الإرجاع
للمشكلات التقنية في بوابة الإرجاع أو الاستفسار عن طلب قائم، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب.
وسيلة التواصل المفضلة: support@thelightstep.com
WhatsApp: +966 54 214 0973
نفضّل البريد الإلكتروني لأنه يوفر سجلًا واضحًا ومباشرًا للطلب.
ساعات خدمة العملاء
من السبت إلى الخميس: ٩:٠٠ صباحًا–٩:٠٠ مساءً
Friday: مغلق
المنطقة الزمنية: توقيت المملكة العربية السعودية