سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة ٧ أيام، ما يعني أن لديك ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع.
لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير ملبوس أو مستخدم، مع البطاقات والتغليف الأصلي. كما يلزم إرفاق الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر lightstep100@gmail.com، وسننشئ طلب الإرجاع من طرفنا ثم تتواصل شركة الشحن لاستلام المنتج.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع وسلمت المنتج لشركة الشحن عند تواصلها معك، فسنصدر مبلغ الاسترداد. وقد تستغرق هذه العملية حوالي ٧ أيام.
يمكنك التواصل معنا في أي وقت بشأن الإرجاع عبر lightstep100@gmail.com
التلف والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع سريعة التلف (كالأغذية والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات التي تحمل تخصيصًا شخصيًا)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك استفسار عن منتج محدد.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات التخفيضات أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الموجود لديك، وبعد قبول الإرجاع تقديم طلب شراء منفصل للمنتج الجديد.
مهلة التراجع لمدة ١٤ يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال ١٤ يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى توضيح. ويجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير ملبوس أو مستخدم، مع البطاقات والتغليف الأصلي، مع إرفاق الإيصال أو إثبات الشراء.
استرداد المبالغ
سنبلغك بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، وسنوضح ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. عند الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره.
إذا مر أكثر من ١٥ يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر lightstep100@gmail.com