يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال ٧ أيام من استلام الطلب. الطلب يأخذ دقيقتين تقريبًا، ومندوب الشحن يستلم المنتج من عنوانك مجانًا.
طريقة الإرجاع والاستبدال
- ابحث عن طلبك. اضغط الزر في الأعلى وأدخل رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني أو رقم الطلب (مثل LS4376). سنرسل لك رمزًا قصيرًا للتحقق.
- اختر المنتج. اختر المنتج واذكر السبب (المقاس صغير، المقاس كبير، غيّرت رأيي...). إذا وصلك المنتج تالفًا أو غير صحيح، أضف صورة.
- استبدال أو استرداد. للاستبدال، اختر مقاسًا أو لونًا آخر، أو أي منتج آخر. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى تدفع الفرق إلكترونيًا عند إرسال الطلب، وإذا كان أقل يُضاف الفرق إلى محفظتك في المتجر. أو اختر استرداد المبلغ.
- أكّد عنوان الاستلام. سيتواصل معك مندوب iMile لاستلام المنتج، والاستلام مجاني.
- سلّم المنتج. أعد الحذاء إلى علبته الأصلية، ثم ضع العلبة داخل كيس أو كرتونة. يرجى عدم لصق شريط أو الكتابة على علبة الحذاء.
- تم. في حالة الاستبدال، نشحن المنتج الجديد فور وصول المنتج القديم إلينا وفحصه. وفي حالة الاسترداد، نعيد المبلغ بعد فحص المنتج. يمكنك متابعة كل خطوة من نفس الصفحة.
معلومات مهمة
- أول استبدال في كل طلب مجاني. أي استبدال إضافي في نفس الطلب رسومه ٢٥ ريالًا، وستظهر لك قبل التأكيد.
- لا توجد رسوم استبدال إذا أرسلنا منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ونظيفًا، مع البطاقات والعلبة الأصلية. يمكنك تجربة الحذاء داخل المنزل.
- المبالغ المدفوعة بالبطاقة أو Apple Pay أو تابي أو تمارا تُعاد إلى نفس طريقة الدفع.
- طلبات الدفع عند الاستلام تُعاد إلى محفظة المتجر، ويمكنك استخدامها في طلبك القادم. وإذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح، يمكنك اختيار التحويل البنكي بدلًا من ذلك.
- لم يُشحن طلبك بعد؟ يمكنك إلغاؤه بنفسك من حسابي إلى حين إنشاء بوليصة الشحن. الطلبات المدفوعة تُعاد مبالغها فورًا إلى نفس طريقة الدفع، وطلبات الدفع عند الاستلام لا يوجد لها مبلغ مسترد. وبعد شحن الطلب، استخدم الإرجاع أو الاستبدال بدلًا من ذلك.
التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والاستبدال.
تحتاج مساعدة؟
راسلنا على support@thelightstep.com مع رقم طلبك وسنساعدك.